联系我们：获取WhatsApp网页版医疗场景专属支持
无论您是希望将WhatsApp网页版整合到现有的医生问诊流程中，还是需要针对健康检测数据管理的定制化建议，我们的医疗通信专家团队都随时准备为您提供帮助。请通过以下任一渠道与我们取得联系，我们承诺在工作时间2小时内给予初步回复。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，以满足不同紧急程度和偏好的咨询需求。以下为各渠道的详细信息及适用场景说明。
📧 电子邮件（推荐）
医疗咨询专用： [email protected]
技术支持： [email protected]
邮件主题请注明"医疗机构名称+咨询类型"，以便我们快速分派给对应领域的顾问。附件请使用PDF或Word格式，单个邮件大小不超过20MB。
📞 电话热线
中国大陆： +86 400-120-8896（按2号键转医疗行业组）
海外地区： +65 3158-2244（英语/中文服务）
热线服务时间为周一至周五，北京时间上午9:00至下午6:00。非工作时间请留言，我们将在下一个工作日第一时间回电。
🏢 办公地址
中国总部： 上海市浦东新区张江高科技园区亮景路168号（邮编：201210）
亚太办事处： 新加坡莱佛士坊一号大厦18楼（邮编：048616）
来访前请务必通过邮件或电话预约，我们需提前安排会议室及技术人员对接。恕不接待未经预约的临时到访。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队遵循"5x8小时核心响应+24小时紧急事件值守"的服务模式。下表详细列出了不同级别问题的响应时限。
| 问题级别 | 定义 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| L1 - 一般咨询 | 关于功能使用、配置步骤的疑问 | 2个工作小时内 | 1个工作日内 |
| L2 - 功能异常 | 网页版无法登录、消息同步中断 | 1个工作小时内 | 4个工作小时内 |
| L3 - 安全事件 | 疑似数据泄露、账号被盗 | 15分钟内（24小时） | 紧急处理，直至风险解除 |
我们深知医疗场景中每一分钟的延误都可能影响患者护理质量。因此，对于L3级别的安全事件，我们提供全天候紧急响应服务。即使在深夜，您也可以拨打热线电话并选择紧急选项，值班工程师会立即介入。
部门联系指引
为了确保您的需求被最合适的人员处理，请根据您的具体事项选择对应的联系部门。错误分派的邮件可能会导致处理延迟。
- 销售与商务合作： 如果您希望采购医疗专业版或机构旗舰版许可证，或洽谈渠道合作，请联系 [email protected]。我们将在1个工作日内发送详细报价方案及试用链接。
- 技术实施与集成： 如果您需要将WhatsApp网页版与现有的医院信息系统（HIS）或电子病历（EMR）进行API对接，请联系 [email protected]。请在邮件中描述您的系统架构和接口需求。
- 合规与法务咨询： 如果您对WhatsApp网页版在特定国家或地区的医疗数据合规性存有疑问，请联系 [email protected]。我们的合规顾问会提供基于当地法规的书面分析报告。
- 培训与教育服务： 如果您需要为团队提供WhatsApp网页版在医生问诊、健康检测、护理场景中的操作培训，请联系 [email protected]。我们提供线上及线下两种培训形式，培训时长通常为2-4小时。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
如何获得免费试用账号？
医疗专业版提供为期14天的免费试用。请发送邮件至销售部门，邮件主题注明"试用申请"，并提供您的机构名称、执业许可证编号及预计使用人数。审核通过后，试用账号将在3个工作日内开通。
是否提供远程协助服务？
是的。对于已签约的医疗专业版及旗舰版客户，我们提供基于TeamViewer或Zoom的远程桌面协助服务。在您授权后，工程师可以远程帮助您调试浏览器设置、排查网络连接问题或配置自动回复规则。
能否提供英文或西班牙语支持？
可以。我们的海外技术支持团队使用英语作为工作语言，并可提供西班牙语、阿拉伯语的基础支持。请优先通过邮件联系海外办事处，以确保沟通顺畅。
如何获取发票？
我们支持开具中国大陆增值税普通发票及电子发票。请在付款完成后，将开票信息（抬头、税号、邮箱）发送至财务部门邮箱 [email protected]，发票将在5个工作日内发送至您的邮箱。